Q: ポート賃料の明細書が欲しい

＊ポートとは、LUUPの車両を借りたり返したりすることができる、専用の駐輪スペースのことです。 ご対応方法 弊社までお問い合わせください ご指定いただいた期間の明細書を発行いたします。 お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 ＊1週間ほどお時間をいただく場合がございます。

Q: ポートを増設／縮小／移設したい

＊ポートとは、LUUPの車両を借りたり返したりすることができる、専用の駐輪スペースのことです。 ご対応方法 貴社と弊社で覚書締結が必要となります。 ポートの住所 増設／縮小／移設のいずれか いつ頃に対応をご希望されているか を、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 担当者より折り返しご連絡差し上げます。 ＊営業日で換算して3日ほどお時間をいただく場合がございます。

Q: LUUP車両の破損について

▷ LUUP車両の部品が破損していたり、取れてしまって放置されていた場合 ＊ポートとは、LUUPの車両を借りたり返したりすることができる、専用の駐輪スペースのことです。 ご対応方法 弊社までお問い合わせください スタッフが回収に伺いますので、ポート内の邪魔にならない場所に部品を置いてください。 お手間をおかけしますが、お問い合わせフォームから部品回収の旨をご連絡いただきますようお願いいたします。 ＊1週間程お時間をいただく場合がございます。

Question 1

ゴミやタバコの不法投棄

Accepted Answer

▷ ポート内にゴミやタバコの吸い殻が捨ててあり、景観を損なっている。 ▷ ポート内にポイ捨てによってゴミがあるので、綺麗にしてほしい。 ＊ポートとは、LUUPの車両を借りたり返したりすることができる、専用の駐輪スペースのことです。 ご対応方法 ポスターを掲示して注意喚起する ポート内または付近のゴミやタバコ吸い殻に関する不法投棄対策に、注意喚起のポスターを貼り付けることで改善が見込めます。 ご希望の場合は、こちらのフォーマットよりお問い合わせください。 ＊2週間ほどお時間をいただく場合がございます。   防犯カメラを設置する...

Question 2

ポート枠のテープ剥がれ

Accepted Answer

▷ ポート枠として貼っている緑のテープが剥がれている。 ▷ ポート枠の緑のテープが剥がれている為、LUUP車両が区画内に停められていない。 &#xff0a;ポートとは、LUUPの車両を借りたり返したりすることができる、専用の駐輪スペースのことです。 ご対応方法 緊急性の高い場合は、お問い合わせください 基本的には弊社にて定期巡回を行い、適宜テープを補修させていただいております。 緊急性の高い場合は、お問合せフォームよりお問い合わせください。 &#xff0a;2週間ほどお時間をいただく場合がございます。 &#x1f4a1;その他考えられる要因として… ・テープが剝がれやすい地面環境...

Question 3

ポート枠外の駐輪について

Accepted Answer

▷ ポート枠からLUUP機体がはみ出た状態で停められている ▷ LUUP機体がポート枠外に駐輪されている為、通行の邪魔になっている &#xff0a;ポートとは、LUUPの機体を借りたり返したりすることができる、専用の駐輪スペースのことです ご対応方法 ポスターを掲示して注意喚起する ポート枠内に停めていただくよう、注意喚起のポスターを貼り付けることで改善が見込めます。 ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 &#xff0a;2週間ほどお時間をいただく場合がございます。 テープで車両1台毎の仕切線を入れる...

Question 4

ポート内 騒音対策

Accepted Answer

▷ ポートで騒ぐユーザーがいるので、対策してほしい。 &#xff0a;ポートとは、LUUPの車両を借りたり返したりすることができる、専用の駐輪スペースのことです。 ご対応方法 ポスターを掲示して注意喚起する ポート内やその周辺でユーザーが騒がしくしている場合、注意喚起のポスターを貼り付けることで一定の改善が見込めます。 ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 &#xff0a;2週間ほどお時間をいただく場合がございます。 &#x1f4a1;その他考えられる要因として… ・一部のユーザーによる行為...

Question 5

一般自転車等の駐輪

Accepted Answer

▷ ポート内に一般の自転車&#xff08;またはバイク&#xff09;が駐輪されている。 ▷ LUUP以外の自転車やバイクの駐輪がありポート内にLUUP車両を停められない。 &#xff0a;ポートとは、LUUPの車両を借りたり返したりすることができる、専用の駐輪スペースのことです。 ご対応方法 ポスターを掲示して注意喚起する ポート内に一般の自転車またはバイクが駐輪&#xff08;駐車&#xff09;されている場合は、注意喚起のポスターをポート付近に貼り付けることで改善が見込めます。お問い合わせフォーム ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。...

Question 6

ポートの場所誘導

Accepted Answer

▷ポートの場所が分かりやすくなるよう、場所の案内をして欲しい。 ▷ポートが分かり辛い所にあり、誤返却が発生している。 &#xff0a;ポートとは、LUUPの車両を借りたり返したりすることができる、専用の駐輪スペースのことです。 ご対応方法 案内ポスターを掲示して注意喚起する ポートの場所を誘導するポスターを掲示することで改善が見込めます。 ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 &#xff0a;2週間ほどお時間をいただく場合がございます。 アプリ上のポート名を変更する ポート名を変更し、より場所を分かりやすくすることで、ユーザーの誤返却抑止に繋がります。...

Question 7

ポート賃料の明細書が欲しい

Accepted Answer

&#xff0a;ポートとは、LUUPの車両を借りたり返したりすることができる、専用の駐輪スペースのことです。 ご対応方法 弊社までお問い合わせください ご指定いただいた期間の明細書を発行いたします。 お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 &#xff0a;1週間ほどお時間をいただく場合がございます。

Question 8

口座情報を変更したい

Accepted Answer

&#xff0a;ポートとは、LUUPの車両を借りたり返したりすることができる、専用の駐輪スペースのことです。 ご対応方法 弊社までお問い合わせください 当月5日までに口座情報の確認までできれば、同月変更が可能です。 新しい口座情報&#xff08;銀行名、支店名、口座種類、口座番号、口座名義&#xff09; 新口座へ切り替え希望時期&#xff08;予め支払いスケジュール&#xff08;前払い、当月払い、後払い&#xff09;をご確認ください&#xff09; を、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 担当者より折り返しご連絡差し上げます。...

Question 9

ポートを増設／縮小／移設したい

Accepted Answer

&#xff0a;ポートとは、LUUPの車両を借りたり返したりすることができる、専用の駐輪スペースのことです。 ご対応方法 貴社と弊社で覚書締結が必要となります。 ポートの住所 増設&#xff0f;縮小&#xff0f;移設のいずれか いつ頃に対応をご希望されているか を、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 担当者より折り返しご連絡差し上げます。 &#xff0a;営業日で換算して3日ほどお時間をいただく場合がございます。

Question 10

契約者を変更したい

Accepted Answer

ご対応方法 弊社までお問い合わせください 御社と弊社、ならびに新しい契約者様との3者間で覚書締結が必要となります。 新しい契約者情報&#xff08;住所・会社名・契約者名&#xff09; 変更適用希望日 振込先口座が変更になる場合は、新しい口座情報&#xff08;銀行名、支店名、口座種類、口座番号、口座名義&#xff09; を、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 担当者より折り返しご連絡差し上げます。 &#xff0a;営業日で換算して3日ほどお時間をいただく場合がございます。

Question 11

ポートの運営を一時的に利用停止したい

Accepted Answer

&#xff0a;ポートとは、LUUPの車両を借りたり返したりすることができる、専用の駐輪スペースのことです。 ご対応方法 弊社までお問い合わせください 利用停止を計画されている日程の、14日前までにご連絡ください。 &#xff0a;回答まで、弊社営業日で換算して3日ほどお時間をいただく場合がございます。 &#xff0a;長期連休を挟む場合は、弊社稼働日の14日前までにご連絡ください。 例&#xff09;2025年1月6日から利用停止したい場合 → 2024年12月16日までにご連絡ください。 直前のご連絡では車両や備品の回収ができず、対応をお断りする場合がございます。...

Question 12

台風や強風時の対策について

Accepted Answer

▷ 台風上陸する可能性があり、強風によるLUUP車両やポート備品の転倒が心配 &#xff0a;ポートとは、LUUPの車両を借りたり返したりすることができる、専用の駐輪スペースのことです。 ご対応方法 車両をポートの壁に立てかける、予め地面に倒しておく 基本的にLUUPは強風等による転倒リスクの少ない車両を採用しており、過去台風による大きな被害は出ておりませんが、必要に応じて車両をポートの壁に立てかけるか、予め地面に倒していただいて問題ございません。 尚、ポートから視認できない位置への車両の移動は原則としてお断りしております。...

Question 13

LUUP車両の破損について

Accepted Answer

▷ LUUP車両の部品が破損していたり、取れてしまって放置されていた場合 &#xff0a;ポートとは、LUUPの車両を借りたり返したりすることができる、専用の駐輪スペースのことです。 ご対応方法 弊社までお問い合わせください スタッフが回収に伺いますので、ポート内の邪魔にならない場所に部品を置いてください。 お手間をおかけしますが、お問い合わせフォームから部品回収の旨をご連絡いただきますようお願いいたします。 &#xff0a;1週間程お時間をいただく場合がございます。

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